Vinh danh ứng dụng số vì cộng đồng

Nền tảng mở, đa tiện ích

Danang Smart City là nền tảng ứng dụng di động đa tiện ích được xem như một trong những thành phần cốt lõi trong chiến lược phát triển đô thị thông minh của thành phố Đà Nẵng. Ứng dụng do Trung tâm Thông tin và giám sát, điều hành thông minh Đà Nẵng (Trung tâm IOC) phối hợp doanh nghiệp công nghệ số trên địa bàn thành phố xây dựng (trên tinh thần hợp tác, hỗ trợ với thành phố) và chịu trách nhiệm vận hành, giám sát ứng dụng.

Ban đầu, ứng dụng được xây dựng nhằm phục vụ kiểm soát dịch bệnh trong giai đoạn đầu bùng phát đại dịch COVID-19, đóng vai trò là công cụ số để kiểm tra không tiếp xúc, khai báo y tế và tuyên truyền, cảnh báo thông tin dịch tễ cộng đồng.

Sau đó, Sở Thông tin và Truyền thông (trước đây) đã chủ động nghiên cứu và mở rộng nền tảng một cách liên tục, bổ sung các tính năng và dịch vụ mới để giải quyết các nhu cầu đô thị đa dạng hơn.

Về mặt công nghệ, Danang Smart City được phát triển như một nền tảng mở, cho phép tích hợp đa dạng các dịch vụ và tiện ích. Ứng dụng sử dụng nhiều công nghệ tiên tiến như điện toán đám mây, liên kết dữ liệu, thanh toán kỹ thuật số và trí tuệ nhân tạo (AI) nhằm nâng cao khả năng cung cấp dịch vụ, cho phép tương tác giữa các hệ thống và hỗ trợ ra quyết định cho cả người dân và chính quyền thành phố.

Với hơn 90 tiện ích phục vụ đa lĩnh vực, nhiều tính năng thiết thực, người dân địa phương có thể sử dụng để thực hiện các thủ tục hành chính, tra cứu thông tin đa lĩnh vực, gửi phản ánh, nhận thông tin từ chính quyền...

Du khách có thể truy cập thông tin du lịch, bản đồ số, giao thông công cộng, điểm đến, lịch sự kiện...

Còn cán bộ, công chức, viên chức được tích hợp chức năng truy cập thư điện tử, hệ thống quản lý điều hành văn bản và một cửa, cơ sở dữ liệu tiếp dân và đơn thư.

Đến nay, Đà Nẵng đã có hơn 259 nghìn tài khoản công dân số, nhiều tiện ích dữ liệu mở phục vụ nghiên cứu và sản xuất.

Ứng dụng Danang Smart City đạt hơn 1,8 triệu lượt tải, thu hút khoảng hơn 30 nghìn lượt người dùng truy cập để sử dụng các tiện ích thường xuyên mỗi tháng.

Đáng chú ý, hệ thống đã tiếp nhận gần 66 nghìn phản ánh, góp ý từ người dân, trong đó 94% đã được xử lý kịp thời, thể hiện mức độ gắn kết cao giữa người dân và chính quyền.

Một trong những giá trị cốt lõi của Danang Smart City là hướng đến thu hẹp khoảng cách số giữa các nhóm dân cư khác nhau. Đặc biệt là nhóm yếu thế, người già, người khuyết tật và người dân sống ở vùng ven đô, vùng có hạ tầng công nghệ còn hạn chế.

Ông Nguyễn Văn Quốc, Giám đốc Trung tâm Thông tin và giám sát, điều hành thông minh Đà Nẵng cho biết, với định hướng “lấy người dân làm trung tâm”, Danang Smart City ưu tiên khả năng tiếp cận của người dùng, phản hồi các ý kiến đóng góp của người dân và khả năng thích ứng với các nhu cầu phát sinh. Đến nay, dự án đã đạt được phạm vi tiếp cận rộng rãi, thể hiện mức độ tham gia cao của cộng đồng.

Không ngừng nâng cấp, hoàn thiện

Theo Trung tâm Thông tin và giám sát, điều hành thông minh Đà Nẵng, trước khi Danang Smart City ra đời, đã có nhiều tiện ích, dịch vụ được triển khai qua nhiều kênh thông tin, ứng dụng riêng lẻ tại thành phố. Tuy nhiên, các ứng dụng này còn thiếu tính kết nối, dễ gây bối rối cho người sử dụng.

Một bộ phận người dùng ngần ngại tải xuống các ứng dụng liên quan đến chính quyền và ngay cả khi tải xuống rồi, tỷ lệ gỡ cài đặt vẫn cao đáng kể.

Việc Danang Smart City ra đời đã mang lại nhiều đổi mới có tính đột phá. Trong đó, thống nhất các dịch vụ và tiện ích số về một nền tảng duy nhất, giúp người dân chỉ cần “một chạm” để truy cập dịch vụ, tiết kiệm thời gian, đảm bảo sự tham gia và hài lòng lâu dài cao hơn của người dùng.

Cạnh đó, tích hợp trí tuệ nhân tạo vào trợ lý ảo, hỗ trợ người dân tìm kiếm thông tin trong lĩnh vực hành chính công cũng như các thông tin kinh tế xã hội của thành phố một cách nhanh chóng, thân thiện, tiết kiệm thời gian.

Ứng dụng được liên thông với nền tảng định danh VNeID, cho phép đăng nhập và sử dụng dịch vụ an toàn, bỏ qua bước đăng ký tài khoản riêng lẻ.

Ngoài ra, người dân có thể nhận được thông tin, cảnh báo cá nhân hóa tự động (cảnh báo lụt lội, sự kiện, thông tin của thành phố) theo vị trí sinh sống. Đồng thời thiết lập cơ chế phản hồi 2 chiều giữa chính quyền và người dân, được ghi nhận và xử lý minh bạch theo quy trình…

Ứng dụng cũng linh hoạt điều chỉnh, bổ sung các thông tin, tiện ích theo nhu cầu của người dân trong từng giai đoạn. Như trong trận lũ lịch sử vào tháng 10/2022, khi Đà Nẵng trải qua lượng mưa kỷ lục, ứng dụng đã nhanh chóng được tích hợp với bản đồ mức ngập theo thời gian thực và biểu đồ lượng mưa để theo dõi, đồng thời cung cấp dịch vụ hỗ trợ và cứu hộ.

Tại lễ trao Giải thưởng chuyển đổi số Việt Nam 2025 diễn ra ngày 8/10 ở Hà Nội, Danang Smart City là một trong 8 sản phẩm, giải pháp được vinh danh tại hạng mục “Sản phẩm, giải pháp chuyển đổi số vì cộng đồng”.

Ông Nguyễn Thanh Hồng, Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ Đà Nẵng cho rằng, việc Danang Smart City được vinh danh tại Giải thưởng chuyển đổi số Việt Nam 2025 là dấu mốc quan trọng, khẳng định vị thế tiên phong của Đà Nẵng trong hành trình xây dựng đô thị thông minh, chính quyền số.

Thành phố đang định hướng mở rộng phạm vi ứng dụng, tích hợp thêm các dịch vụ số mới, đẩy mạnh dữ liệu mở và ứng dụng trí tuệ nhân tạo, hướng tới mục tiêu phục vụ người dân ngày càng tốt hơn.

Ông Nguyễn Văn Quốc cho biết, thời gian tới Trung tâm IOC Đà Nẵng sẽ tiếp tục xây dựng các phương án để nâng cấp, bổ sung chức năng cho ứng dụng, đồng thời triển khai áp dụng các công nghệ mới khác như ứng dụng blockchain, thực tế ảo... để làm giàu thêm trải nghiệm người dùng, đưa các công nghệ vào cuộc sống hằng ngày của người dân.

Mục tiêu đến hết năm 2025 Danang Smart City đạt mốc 100 dịch vụ đa lĩnh vực. Ứng dụng tiếp tục hướng đến những nhóm người dùng khác như người khuyết tật, du khách và chuyên gia người nước ngoài... để đảm bảo tính công bằng trong tiếp cận công nghệ số và tiếp cận thêm người dùng trong tương lai.