Đề nghị tạm đình chỉ xe khách bị tố ép khách trả tiền nhiều lần

ĐNO - Ngày 25-9, một hành khách đón xe từ Đà Nẵng đến Nghệ An tố bị nhà xe hăm dọa, xúc phạm, ép chuyển tiền nhiều lần mới cho xuống xe.

Hình ảnh chuyển tiền của hành khách cho nhà xe.

Công ty CP Vận tải và quản lý bến xe Đà Nẵng cho biết đã có biên bản làm việc, giải quyết khiếu nại của hành khách đối với nhà xe Luật Thùy (thuộc HTX vận tải Cao Lộc), chạy tuyến Đà Nẵng - Lạng Sơn.

Theo đó, ông N.H.T (thị xã Kỳ Anh, tỉnh Hà Tĩnh) có đơn phản ánh việc bị nhân viên nhà xe Luật Thùy đe dọa, ép trả tiền vé nhiều lần mới cho xuống xe.

Cụ thể, ngày 1-9, ông T. đi xe khách Luật Thùy BKS 89F-005.19 từ Đà Nẵng về thành phố Vinh (Nghệ An).

Trên đường, phụ xe yêu cầu ông T. trả 300.000 đồng tiền vé. Lúc sau, phụ xe tiếp tục yêu cầu khách chuyển tiền với lý do chưa nhận được.

Khi ông T. phản ứng vì trước đó đã chuyển tiền thành công thì chủ xe và phụ xe to tiếng nạt nộ, xúc phạm, đòi đuổi xuống xe.

"Chủ xe yêu cầu tôi phải chuyển thêm 100.000 đồng chứ không phải như số tiền ban đầu. Bị đe dọa, tôi đành chuyển thêm tiền", ông T. phản ánh.

Khi xe đến đường tránh thành phố Vinh, ông yêu cầu nhà xe kiểm tra tài khoản và dừng xe trả khách thì nhân viên nhà xe lại yêu cầu ông T. chuyển tiếp 400.000 đồng.

"Họ đe dọa phải chuyển tiền, nếu không sẽ chở ra Bắc luôn", ông T. cho hay. Bị dọa nạt liên tục, ông T. đã tiếp tục chuyển thêm 400.000 đồng thì mới được xuống xe, cách điểm đến so với thỏa thuận ban đầu khoảng 10km.

Ông T. cho biết đã phải trả 800.000 đồng chứ không phải 300.000 đồng như được thông báo trước khi lên xe. 

Hơn 10 ngày sau sự việc, nhà xe vẫn không có phản hồi với khách hàng về việc nhận tiền trước đó. Bức xúc, ông T. làm đơn gửi cơ quan chức năng.

Làm việc với đại diện Công ty CP Vận tải và quản lý Bến xe Đà Nẵng, nhà xe Luật Thùy thừa nhận thái độ phục vụ hành khách chưa tốt; đồng thời cho biết sẽ liên hệ với khách để xin lỗi, hoàn tiền. Nếu tiếp tục vi phạm sẽ chịu trách nhiệm trước pháp luật.

Trong khi đó, đại diện Công ty CP Vận tải và quản lý Bến xe Đà Nẵng cho rằng vi phạm của nhà xe Luật Thùy là "không thể chấp nhận được".

Căn cứ hợp đồng đã ký kết, Công ty CP Vận tải và quản lý Bến xe Đà Nẵng yêu cầu nhà xe Luật Thùy chấn chỉnh thái độ phục vụ khách, xử lý nhân viên vi phạm, có trách nhiệm khắc phục hậu quả.

"Nếu nhà xe Luật Thùy tiếp tục tái phạm, bến sẽ làm văn bản đề nghị cắt tuyến, từ chối xe hoạt động trong bến. Công ty sẽ gửi văn bản đến Sở Giao thông vận tải (GTVT) tỉnh Lạng Sơn, HTX vận tải Cao Lộc từ chối vĩnh viễn nhà xe tham gia khai thác tại bến xe trung tâm Đà Nẵng", đại diện bến xe Đà Nẵng cho hay.

Sở GTVT thành phố đã có công văn đề nghị Sở GTVT tỉnh Lạng Sơn yêu cầu HTX Vận tải Cao Lộc, nhà xe Luật Thùy làm rõ nội dung phản ánh của hành khách, tạm đình chỉ xe BKS 89F-005.19 đến khi có kết quả xác minh, xử lý.

PHƯƠNG UYÊN