Nỗ lực giải quyết hồ sơ của tổ chức, công dân

Trong bối cảnh Covid-19 diễn biến phức tạp, số người là F0 tăng. Để bảo đảm công việc chuyên môn và giải quyết thủ tục hành chính cho tổ chức, công dân luôn thông suốt, chính quyền các cấp linh hoạt trong điều hành công việc, bố trí cán bộ, công chức tại bộ phận “Một cửa” bảo đảm không để chậm trễ hồ sơ của công dân, tổ chức.

Người dân đến giao dịch tại bộ phận “Một cửa” quận Sơn Trà. Ảnh: TRỌNG HUY

Bảo đảm các phương án giải quyết công việc

Chánh văn phòng UBND quận Sơn Trà Võ Đình Công cho biết, một số CBCC trở thành F0. Tuy nhiên, sau khi có chỉ đạo từ Trung ương và thành phố về thích ứng an toàn, linh hoạt trong phòng, chống dịch, lãnh đạo quận đã quán triệt toàn thể CBCC nêu cao tinh thần phòng, chống dịch, song cũng không quá lo lắng, hoang mang. Ai bị cách ly ở nhà nếu bảo đảm sức khỏe thì làm việc trực tuyến, trường hợp phải xử lý hồ sơ trực tiếp thì chuyển hồ sơ (đã qua xử lý trên môi trường mạng) cho người làm việc tại cơ quan giải quyết.

Tại quận Ngũ Hành Sơn, đến thời điểm này có khoảng 5% CBCC toàn quận cách ly tại nhà do ảnh hưởng Covid-19. Tuy nhiên, công việc chuyên môn, việc tiếp nhận và trả kết quả hồ sơ yêu cầu giải quyết TTHC cho tổ chức, công dân đến nay không chậm trễ, bảo đảm đúng, đủ và sớm hẹn. “Quận đã dự lường được tình trạng lây nhiễm Covid-19, đồng thời nhận thấy việc bị lây nhiễm hiện nay ít hoặc triệu chứng nhẹ, nên quận đã chủ động xây dựng kế hoạch điều hành, xử lý công việc khi có người bị Covid-19. Do đó, mọi công việc đều bảo đảm hoạt động thông suốt”, Chánh văn phòng UBND quận Huỳnh Đức Vinh cho biết.

Ghi nhận tại bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả quận Liên Chiểu sáng 11-3, khá đông công dân ra, vào để nộp hồ sơ, giải quyết các thủ tục cần thiết. Chánh Văn phòng UBND quận Liên Chiểu Võ Khoa Nguyên cho biết, có thời điểm, số lượng CBCC quận mắc Covid-19 lên đến 50%, phải cách ly điều trị tại nhà; một số ít cách ly tại phòng làm việc riêng ở cơ quan để chủ động xử lý công việc. Hầu hết CBCC khi là F0, F1 phải cách ly đều chủ động làm việc trực tuyến, xử lý hồ sơ, thủ tục qua hệ thống “Một cửa” điện tử.

Trong khi đó, tại bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả quận, khi có công chức của lĩnh vực nào thuộc diện F0, F1 phải cách ly, văn phòng UBND quận luôn sẵn sàng phương án điều động công chức thay thế, bảo đảm tất cả các lĩnh vực tiếp nhận luôn có CBCC túc trực. “Trong hoàn cảnh dịch bệnh phức tạp, song lãnh đạo quận luôn quán triệt mỗi CBCC đều nêu cao tinh thần trách nhiệm, hết mình trong công việc, không để ứ đọng hồ sơ, bảo đảm đáp ứng yêu cầu của tổ chức, công dân”, ông Nguyên cho biết.

Tại quận Hải Châu, thời gian qua, tất cả các phòng, ban thuộc quận đều xuất hiện các ca F0, F1. Tuy nhiên, thực hiện chỉ đạo của lãnh đạo quận, tất cả các trường hợp là F0, F1 cách ly tại nhà đều chủ động làm việc trực tuyến dựa trên tình hình sức khỏe bản thân; đồng thời lãnh đạo quận cũng yêu cầu tất cả trưởng các phòng, ngành, bộ phận, nhất là bộ phận “Một cửa” bố trí, sắp xếp công việc một cách khoa học nhất, vừa tạo điều kiện để CBCC là F0, F1 tuân thủ cách ly, điều trị Covid-19, vừa bảo đảm hiệu quả công việc.

“Hiện tại, bộ phận “Một cửa” quận Hải Châu có 8 cán bộ chuyên môn trực tiếp nhận và giải quyết hồ sơ. Vừa qua, có 2 trường hợp mắc Covid-19 phải cách ly tại nhà, chúng tôi đã kịp thời làm việc với các phòng, ban để tăng cường lực lượng tại vị trí trống, bảo đảm không để trễ hạn hồ sơ và công việc chuyên môn”, Phó Chánh văn phòng UBND quận Nguyễn Văn Xuyên cho biết.

Tại quận Cẩm Lệ, trưởng các phòng, ban, bộ phận luôn sẵn sàng phương án thay thế khi có CBCC là F0, F1 phải cách ly tại nhà, bảo đảm không có lĩnh vực nào vắng người, thiếu người hay ngừng tiếp nhận hồ sơ vì Covid-19; đồng thời yêu cầu mỗi CBCC luôn nêu cao tinh thần trách nhiệm, linh hoạt, chủ động ứng dụng công nghệ thông tin trong giải quyết công việc, không để chậm trễ hồ sơ của công dân, tổ chức.

Ông Võ Văn Nam, Phó phòng Nội vụ quận Cẩm Lệ hiện là F0 đang cách ly và điều trị tại nhà. Trao đổi qua điện thoại, ông Nam cho biết, để duy trì công việc không ùn ứ, ông và các CBCC khác đều nỗ lực làm việc tùy theo tình hình sức khỏe.

“Cả gia đình tôi đang là F0 và phải cách ly điều trị. Tôi đã tiêm đủ 3 mũi vắc-xin phòng Covid-19 nên không gặp nhiều vấn đề về sức khỏe. Hằng ngày, tôi vẫn tham gia giải quyết công việc trên máy tính cá nhân thông qua hệ thống “Một cửa” và email công vụ. Khi có nhiệm vụ do lãnh đạo phòng phân công, tôi vẫn thực hiện đầy đủ”, ông Nam chia sẻ.

Mặc dù bị ảnh hưởng bởi dịch bệnh nhưng đội ngũ cán bộ, công chức thành phố luôn nỗ lực hoàn thành nhiệm vụ. TRONG ẢNH: Người dân đến giao dịch tại bộ phận “Một cửa” quận Liên Chiểu. Ảnh: LAM PHƯƠNG

Xin lỗi công dân nếu chậm hồ sơ

Ghi nhận tại bộ phận “Một cửa” huyện Hòa Vang, ngoài các bộ phận chuyên môn khác hoạt động bình thường, lượng giao dịch không đáng kể, thì khu vực giải quyết hồ sơ liên quan đến đất đai (Chi nhánh Văn phòng đăng ký đất đai huyện Hòa Vang) có số tổ chức, công dân đến giao dịch rất đông.

Nhiều người dân đến giao dịch tỏ ra bức xúc vì phải đợi lâu, nhưng khi được hỏi đều cho biết hồ sơ đều được tiếp nhận và xử lý. “Có lẽ do hồ sơ nhiều, nên việc chậm tiếp nhận là điều khó tránh khỏi, dù chờ hơi lâu nhưng dù sao họ cũng tiếp nhận khi đến lượt mình (bốc phiếu)”, ông Nguyễn Minh Hà, người dân xã Hòa Nhơn (huyện Hòa Vang) đến giao dịch, cho biết.

Bà Nguyễn Thị Phương Thảo, nhân viên bộ phận “Một cửa” (ô số 11) trực thuộc Chi nhánh Văn phòng đăng ký đất đai huyện Hòa Vang cho biết, từ đầu năm đến nay, bà là người thứ 8 trong tổng số 14 viên chức của đơn vị nhiễm Covid-19 phải cách ly tại nhà theo quy định. Tại bộ phận “Một cửa”, có 3 người thì đã có 2 ca F0, song đơn vị vẫn bố trí đủ người bảo đảm tiếp nhận hồ sơ cho công dân.

Những người khỏe mạnh bình thường luân phiên chuyển đổi vị trí cho nhau để cố gắng hoàn thành nhiệm vụ, bù cho người bị cách ly. “Trong những ngày điều trị tại nhà, các anh chị trong Chi nhánh vẫn làm việc hết mình, làm thêm ngoài giờ hành chính, F0 làm việc qua mạng, thậm chí có người là F1 nguy cơ cao lên cơ quan làm việc ban đêm. Sau những ngày điều trị tại nhà, dù sức khỏe vẫn còn chưa thật tốt, tôi cũng lên cơ quan để xử lý hồ sơ chuyển thuế các TTHC (do người trực vị trí này mới bị F0, hết người thay thế)”, bà Thảo nói.

Theo Giám đốc Chi nhánh Văn phòng đăng ký đất đai huyện Hòa Vang Võ Huy Thạc, tính từ đầu năm đến nay, Chi nhánh đã tiếp nhận 5.061 hồ sơ, bình quân mỗi ngày tiếp nhận 120 hồ sơ. Trước thực trạng này, Văn phòng đăng ký đất đai thành phố đã chủ động hỗ trợ nhân lực, đồng thời cho cơ chế Chi nhánh văn phòng Hòa Vang hợp đồng thời vụ để giải quyết hồ sơ kịp thời cho công dân cũng như bảo đảm công tác chuyên môn, lưu trữ.

“Chúng tôi quán triệt cán bộ tại bộ phận “Một cửa” phải tiếp nhận hết hồ sơ của công dân. Luôn có 3-4 người tiếp nhận hồ sơ tại khu vực này, tùy vào thời điểm đông hoặc ít người giao dịch. Tại bộ phận chuyên môn, sẽ có tình trạng một số hồ sơ “khó” sẽ bị chậm lại, khi trả hồ sơ cho công dân sẽ có giải trình cụ thể như lời xin lỗi công dân để công dân rõ và chia sẻ”, ông Thạc nói.

TRỌNG HUY - LAM PHƯƠNG