Đồng hành du khách trên hành trình khám phá Đà Nẵng

Với tinh thần phục vụ “kịp thời - hiệu quả - thân thiện”, Trung tâm Xúc tiến du lịch và đơn vị trực thuộc đã triển khai nhiều giải pháp thiết thực, góp phần bảo vệ quyền lợi du khách và nâng cao chất lượng trải nghiệm tại điểm đến.

Gia tăng trải nghiệm cho du khách

Được thành lập từ năm 2003, dưới sự quản lý trực tiếp của Trung tâm Xúc tiến du lịch thành phố Đà Nẵng, Đội xích lô du lịch Đà Nẵng đến nay đã trở thành loại hình dịch vụ thú vị trong hệ thống tour và điểm tham quan nội thị.

Bà Park Eun Jung, du khách Hàn Quốc cho biết, bà rất ấn tượng khi trải nghiệm sản phẩm tour xích lô du lịch độc đáo này. “Nó không chỉ cho tôi cảm nhận sự thân thiện của người dân mà còn giúp tôi có thể quan sát và có góc nhìn gần gũi hơn về nhịp sống đô thị của Đà Nẵng. Tôi có thể thưởng ngoạn cảnh quan sông Hàn, tham quan các công trình đặc trưng và tiếp xúc gần gũi văn hóa địa phương với lộ trình được thiết kế đi qua cung đường du lịch gồm Bảo tàng Điêu khắc Chăm - Công viên APEC - tuyến đường Bạch Đằng - chợ Hàn - đường Trần Phú”, bà Park Eun Jung bày tỏ.

Theo thống kê, trong năm 2025, Đà Nẵng đón hơn 2 triệu lượt khách Hàn Quốc, tiếp tục giữ vị trí thị trường quốc tế lớn nhất, chiếm hơn 28% tổng lượng khách quốc tế đến thành phố. Đây là nhóm khách có mức chi tiêu ổn định, thời gian lưu trú tốt và nhu cầu trải nghiệm đa dạng, mở ra nhiều cơ hội để phát triển các sản phẩm dịch vụ phù hợp.

Để nâng cao chất lượng phục vụ và hình ảnh điểm đến Đà Nẵng, Trung tâm Xúc tiến Du lịch thành phố Đà Nẵng thường xuyên tổ chức các lớp bồi dưỡng ngôn ngữ và văn hóa Hàn Quốc dành cho thành viên Đội xích lô du lịch và nhân viên Trung tâm Hỗ trợ du khách.

Ông Nguyễn Thịnh, Đội trưởng Đội xích lô du lịch thành phố cho biết: “Hiện nay, Đội xích lô du lịch có 83 xe xích lô, chủ yếu đưa khách tham quan trong nội thành. Thông qua chương trình bồi dưỡng, chúng tôi được nâng cao kỹ năng giao tiếp tiếng Hàn và trang bị hiểu biết về văn hóa - tập quán của du khách Hàn Quốc. Hầu hết thành viên đội xích lô du lịch cảm thấy tự tin hơn, giao tiếp tốt hơn, qua đó mang đến những trải nghiệm thân thiện, chuyên nghiệp cho du khách”.

Đến nay, sản phẩm tour xích lô du lịch Đà Nẵng đã được đưa lên nhiều nền tảng đặt dịch vụ trực tuyến (OTA) như Klook, GetYourGuide, Kkday… để mở rộng khả năng tiếp cận thị trường. Trong đó, Klook ghi nhận lượng đặt dịch vụ cao nhất với gần 100 lượt khách chỉ trong hơn 3 tháng triển khai. Đây là tín hiệu tích cực cho thấy sản phẩm xích lô phù hợp với xu hướng du lịch tự do (FIT). Việc xuất hiện trên các nền tảng OTA giúp tour xích lô tiếp cận hiệu quả hơn với thị trường khách quốc tế, đặc biệt là khách đi lẻ và khách trẻ. Thời gian tới, Trung tâm Xúc tiến du lịch thành phố sẽ phối hợp với các đơn vị cung ứng dịch vụ để phát triển thêm sản phẩm tour xích lô mới theo hướng nâng cao trải nghiệm và chất lượng sản phẩm dành cho du khách; đồng thời tiếp tục đẩy mạnh liên kết các nền tảng OTA để quảng bá và chào bán sản phẩm, nhất là liên kết các công ty lữ hành để mở rộng kênh phân phối, đưa tour trải nghiệm xích lô trở thành sản phẩm đặc trưng của du lịch Đà Nẵng.

Hướng đến an toàn, thân thiện

Bên cạnh nhiệm vụ tư vấn, cung cấp thông tin du lịch trên địa bàn thành phố Đà Nẵng, Trung tâm Hỗ trợ du khách còn tiếp nhận các phản ánh, kiến nghị của du khách liên quan đến chất lượng dịch vụ du lịch; kịp thời chuyển thông tin đến các đơn vị có thẩm quyền để phối hợp xác minh, xử lý theo quy định.

Năm 2025, trung tâm đã tiếp nhận, tư vấn thông tin du lịch đối với 73.650 lượt khách ở các văn phòng và quầy thông tin tại sân bay; hỗ trợ 6.943 cuộc gọi, 469 email và 7.040 tin nhắn qua các nền tảng mạng xã hội. Trung tâm còn phối hợp với các đơn vị liên quan xử lý 170 trường hợp phát sinh liên quan đến mất giấy tờ, thất lạc tài sản, đặt phòng khách sạn, phản ánh về hành vi, thái độ của tài xế và chất lượng dịch vụ trong quá trình tham quan tại Đà Nẵng.

Cụ thể, ngày 20/12/2025, sau khi tiếp nhận phản ánh qua đường dây nóng về chất lượng dịch vụ lưu trú tại một khách sạn trên đường Hồ Nghinh, phường An Hải, trung tâm đã chuyển thông tin vụ việc đến chính quyền địa phương xử lý. Qua quá trình làm việc, phía khách sạn đã thừa nhận sai sót, gửi lời xin lỗi đến du khách. Kết quả giải quyết nhận được sự đồng thuận, cảm ơn và đánh giá tích cực từ du khách, góp phần nâng cao hình ảnh du lịch thân thiện, chuyên nghiệp của thành phố Đà Nẵng.

Vào ngày 16/12/2025, Trung tâm Hỗ trợ du khách tiếp nhận đề nghị hỗ trợ của một du khách quốc tịch Anh liên quan đến việc thất lạc điện thoại trong quá trình tham quan tại Hội An. Ngay sau đó, trung tâm đã chủ động kết nối các kênh thông tin liên quan và phối hợp xác minh. Nhờ đó, du khách nhanh chóng nhận lại điện thoại bị đánh rơi, thể hiện vai trò hỗ trợ kịp thời, hiệu quả của trung tâm và để lại ấn tượng tốt đẹp đối với du khách quốc tế.

Một trường hợp điển hình khác là vào ngày 22/9/2025, trung tâm tiếp nhận thông tin từ Công ty Môi trường đô thị Đà Nẵng về việc công nhân nhặt được chiếc ví màu đen của du khách nước ngoài, bên trong có giấy tờ tùy thân. Trung tâm đã phối hợp với các đơn vị chức năng xác minh, tìm kiếm và trao trả toàn bộ tài sản cho du khách trong chiều cùng ngày. Song song với công tác hỗ trợ trực tiếp, Trung tâm Hỗ trợ du khách còn đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền, quảng bá và hoàn thiện hạ tầng thông tin du lịch.

Bà Nguyễn Thị Hồng Thắm, Giám đốc Trung tâm Xúc tiến du lịch thành phố Đà Nẵng cho biết, kể từ khi sáp nhập Trung tâm Xúc tiến du lịch Quảng Nam và Đà Nẵng, đơn vị đã kịp thời cập nhật một số hotline và làm mới lắp đặt, nâng cấp nhiều bảng thông tin du lịch tại Sân bay Chu Lai và các khu vực tập trung đông khách du lịch như Quảng trường sông Hoài, bến cảng Cửa Đại, Khu đền tháp Mỹ Sơn, rừng dừa Bảy Mẫu, bãi biển An Bàng, làng chài Tân Thành, làng gốm Thanh Hà… Các bảng thông tin được thiết kế bắt mắt, tích hợp thông tin liên hệ và hotline nổi bật, giúp du khách thuận tiện tra cứu và tiếp cận thông tin.

“Phát huy những kết quả đạt được, năm 2026 chúng tôi tiếp tục nâng cao chất lượng hoạt động theo hướng chuyên nghiệp, ứng dụng công nghệ để đảm bảo tính hiệu quả và thân thiện, xứng đáng là cầu nối tin cậy giữa du khách, doanh nghiệp và cơ quan quản lý nhà nước, đồng hành với du khách trên hành trình khám phá Đà Nẵng - điểm đến an toàn, thân thiện và đáng nhớ”, bà Nguyễn Thị Hồng Thắm chia sẻ.