Thành lập Tổ ứng cứu và nghiệp vụ giải quyết thủ tục hành chính phường Bàn Thạch

Việc thành lập Tổ ứng cứu và nghiệp vụ giải quyết thủ tục hành chính căn cứ theo Công văn số 1877 ngày 30/6/2025 của Sở Khoa học và Công nghệ thành phố Đà Nẵng về triển khai thực hiện Kế hoạch số 02 ngày 19/6/2025 của Ban Chỉ đạo 57 về thúc đẩy chuyển đổi số liên thông, đồng bộ, nhanh, hiệu quả đáp ứng yêu cầu sắp xếp bộ máy của hệ thống chính trị.

Tổ ứng cứu và nghiệp vụ giải quyết thủ tục hành chính phường Bàn Thạch gồm tổ trưởng, 2 tổ phó và 23 đội ứng cứu (mỗi đội từ 3 - 10 thành viên) tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường và các thôn, tổ dân phố trên địa bàn.

Tổ ứng cứu có nhiệm vụ hỗ trợ người dân về các thay đổi thủ tục hành chính sau sáp nhập và hoạt động mô hình chính quyền địa phương 2 cấp; về các thay đổi địa chỉ truy cập nộp hồ sơ dịch vụ công trực tuyến, thông tin đường dây nóng giải quyết thủ tục hành chính.

Hỗ trợ người dân nộp hồ sơ dịch vụ công trực tuyến tại nhà; trực tiếp “cầm tay chỉ việc”, hướng dẫn người dân, đặc biệt là người yếu thế thực hiện các thủ tục hành chính trên môi trường điện tử tại Bộ phận Một cửa.

Tổ ứng cứu còn có nhiệm vụ tiếp nhận và xử lý ban đầu các sự cố đơn giản về hạ tầng, thiết bị (máy tính, máy in, mạng...). Báo cáo ngay các sự cố phức tạp, vượt khả năng xử lý cho Tổ công tác thành phố Đà Nẵng và Tổ đối ứng của doanh nghiệp qua các kênh liên lạc đã được thiết lập. Thực hiện Checklist kiểm tra hạ tầng, thiết bị, hệ thống vào đầu mỗi ngày làm việc.