Ứng dụng AI hiệu quả trong vận hành chính quyền

Hương Trà AI

Phường Hương Trà vừa chính thức đưa vào vận hành Hệ thống Hương Trà AI - Trợ lý AI hành chính, với địa chỉ truy cập tại dieuhanhai.huongtra.danang.gov.vn.

Đây là nền tảng công nghệ mới được xem như bước đi tiên phong trong nỗ lực xây dựng chính quyền số cấp cơ sở. Hệ thống ứng dụng trí tuệ nhân tạo để số hóa toàn bộ quy trình làm việc, giúp cán bộ phường tiết kiệm thời gian, giảm áp lực giấy tờ, nâng cao hiệu quả xử lý công việc hằng ngày.

Ông Bùi Ngọc Huy, Phó Chủ tịch UBND phường Hương Trà cho biết, hệ thống này tích hợp nhiều tính năng chuyên biệt như: hỗ trợ soạn thảo văn bản đúng chuẩn hành chính, tra cứu nhanh các văn bản pháp lý với độ chính xác cao, quản lý hồ sơ điện tử một cách minh bạch và dễ theo dõi.

Điểm nổi bật là chatbot và tổng đài AI vận hành 24/7, cho phép người dân dễ dàng đặt câu hỏi, tra cứu thủ tục, đăng ký dịch vụ công trực tuyến hay phản ánh hiện trường ngay trên nền tảng số.

Với khả năng hiểu ngôn ngữ tiếng Việt, hệ thống có thể giao tiếp thân thiện, linh hoạt như một cán bộ thực thụ.

Việc ra mắt hệ thống này là bước đi quan trọng trong thực hiện Đề án Chuyển đổi số phường Hương Trà giai đoạn 2026 - 2030, hướng đến xây dựng một địa phương toàn diện về chuyển đổi số.

Ông Trần Trung Hậu, Chủ tịch UBND phường Hương Trà cho biết, đề án triển khai đồng bộ trên tất cả lĩnh vực kinh tế, chính trị, xã hội, quốc phòng - an ninh, xây dựng môi trường số an toàn, tiện ích, nâng cao năng lực phục vụ nhân dân, doanh nghiệp, đồng thời ứng phó hiệu quả với biến đổi khí hậu, phòng chống thiên tai và bảo vệ môi trường.

Địa phương sẽ tập trung xây dựng hệ thống bản sao số Digital Twin 3D toàn phường, tích hợp dữ liệu GIS, AI, IoT để quản lý đô thị, nông nghiệp, môi trường, cây xanh, giao thông, du lịch và xúc tiến đầu tư.

Hạ tầng số hiện đại, phủ sóng Wi-Fi miễn phí và 5G toàn phường cũng sẽ được triển khai đồng bộ. Trên 90% cơ sở dữ liệu của phường sẽ được tích hợp với nền tảng LGSP, qua đó hình thành nền hành chính minh bạch, hiện đại và gần dân.

Đích đến của đô thị số

Theo TS. Trịnh Công Duy, Giảng viên Trường Đại học Bách khoa (Đại học Đà Nẵng), bản sao số Digital Twin là "đích đến" trong quá trình chuyển đổi số đô thị.

Tại cấp phường, ứng dụng này cho phép quản lý quy hoạch, đất đai, giám sát hạ tầng, tiếp nhận và xử lý phản ánh của người dân trực tiếp trên bản đồ số, đồng thời dự báo nhu cầu phát triển trong tương lai. Khi kết hợp AI với bộ não phân tích dữ liệu và tự động hóa quy trình hành chính, Digital Twin sẽ giúp chính quyền điều hành dựa trên dữ liệu thực, minh bạch và khoa học .

"Ứng dụng AI và Digital Twin giúp phường chuyển đổi từ mô hình "quản lý" sang "phục vụ" người dân. Chính quyền có thể giám sát toàn diện, cán bộ giảm tải công việc giấy tờ, trong khi đó, người dân được tiếp cận dịch vụ hành chính nhanh hơn, thuận tiện hơn và minh bạch hơn", ông Duy nói.

Ông Phan Hữu Can, Phó Giám đốc Trung tâm Giám sát, Điều hành thông minh (IOC) thuộc Sở Khoa học và Công nghệ Đà Nẵng cho rằng, chuyển đổi số không nên dừng lại ở việc số hóa quy trình hành chính, mà cần tiến tới một nền tảng chính quyền số gắn liền với xã hội số.

Các tổ công nghệ số cộng đồng chính là "cầu nối" quan trọng, bởi chính họ sẽ trực tiếp đưa dịch vụ số, ứng dụng số đến từng hộ gia đình, từng tổ dân phố, giúp người dân tiếp cận dễ dàng hơn với các tiện ích trực tuyến, từ đăng ký thủ tục hành chính đến phản ánh hiện trường.

Ông Can cho biết, Đà Nẵng đang tập trung một số nhiệm vụ then chốt để hiện thực hóa mục tiêu này. Trước hết là hoàn thiện kho dữ liệu dùng chung, bảo đảm tính kết nối và chia sẻ giữa các sở, ngành, địa phương, từ đó hình thành nền tảng dữ liệu mở phục vụ người dân và doanh nghiệp.

Song song, thành phố đẩy mạnh phát triển hệ thống giám sát thông minh, tích hợp nhiều lớp dữ liệu từ giao thông, môi trường, an ninh trật tự đến y tế, giáo dục, nhằm hỗ trợ công tác quản lý và ra quyết định dựa trên dữ liệu.

Một mũi nhọn khác là mở rộng ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong dịch vụ công, hướng đến việc để người dân được phục vụ nhanh hơn, chính xác hơn thông qua chatbot, tổng đài AI và các công cụ phân tích dữ liệu.

"Đi liền với đó, thành phố coi trọng nâng cao năng lực số cho đội ngũ cán bộ, công chức ở cả cấp thành phố lẫn cơ sở, bởi con người vẫn là yếu tố quyết định sự thành công của chuyển đổi số. Nếu không có sự đồng bộ từ hạ tầng dữ liệu, công cụ công nghệ đến con người sử dụng, mọi nền tảng số đều khó đi vào đời sống một cách thực chất", ông Can chia sẻ.