Sự tham gia hỗ trợ tích cực của nhân viên bưu điện tại cấp xã đang góp phần vận hành chính quyền địa phương 2 cấp thành phố Đà Nẵng đảm bảo thông suốt, hiệu quả.
Với mục tiêu đảm bảo hoạt động của mạng bưu chính công cộng, cung cấp các dịch vụ bưu chính, chuyển phát, đặc biệt là dịch vụ hành chính công phục vụ chỉ đạo điều hành của chính quyền các cấp và người dân trên địa bàn, từ ngày 1-7-2025 đến hết 31-8-2025, Tổng công ty Bưu điện Việt Nam tiếp tục duy trì hoạt động của 86 chi nhánh trên địa bàn 63 tỉnh, thành phố trước đây (34 tỉnh, thành phố sau sáp nhập từ ngày 1-7-2025). Có nghĩa trên địa bàn thành phố Đà Nẵng mới vẫn duy trì hoạt động của Bưu điện tỉnh Quảng Nam và Bưu điện thành phố Đà Nẵng.
“Cầm tay chỉ việc”
Xã Đồng Dương được thành lập từ các xã Bình Định, Bình Trị và Bình Lãnh (thuộc huyện Thăng Bình trước đây). Ngày đầu vận hành đơn vị hành chính mới, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đón tiếp hơn 10 công dân đến làm giải quyết thủ tục hành chính (TTHC).
Được sự phân công của đơn vị, chị Nguyễn Mai Hoàng Thành (nhân viên Bưu điện phụ trách tiếp nhận, trả kết quả tại Bộ phận Một cửa huyện Thăng Bình cũ) đến Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Đồng Dương để hỗ trợ giải quyết TTHC.
Với kinh nghiệm hơn 2 năm làm việc tại Bộ phận Một cửa huyện trong tiếp nhận TTHC lĩnh vực đất đai, chị Thành đã nhiệt tình hỗ trợ nhân viên Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Đồng Dương trong cập nhật bộ thủ tục và hướng dẫn, trả lời công dân về các TTHC liên quan.
“Thời gian đầu, hệ thống Một cửa của xã chưa vận hành ổn nên tôi tham gia hỗ trợ cán bộ tiếp nhận hồ sơ lĩnh vực đất đai một số thủ tục, quy trình cơ bản. Những ngày tới, khi hệ thống vận hành thông suốt, tôi sẽ hướng dẫn kỹ hơn về quy trình tiếp nhận, xử lý hồ sơ trên dịch vụ công. Những việc này tôi đã có kinh nghiệm nên khá thuận lợi” - chị Thành chia sẻ.
Là người trực tiếp được chị Thành hỗ trợ, chị Nguyễn Thị Phương Ly - chuyên viên Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Đồng Dương cho biết đã nhận được sự hướng dẫn rất nhiệt tình của chị Thành trong 2 ngày đầu vận hành xã mới.
“Chị Thành có nhiều năm làm ở Bộ phận Một cửa của huyện nên nắm bắt rõ các thủ tục, quy trình tiếp nhận hồ sơ. Sự hỗ trợ của chị Thành đã giúp tôi rất nhiều trong những ngày đầu làm việc ở trung tâm. Có trường hợp công dân đến “tay không” hỏi về thủ tục hồ sơ, nhờ sự hỗ trợ của chị Thành nên công dân được hướng dẫn rất cụ thể” - chị Ly nói.
Trong những ngày đầu vận hành xã, phường mới, Bưu điện Quảng Nam đã lập các đoàn công tác xuống kiểm tra việc triển khai hỗ trợ tại cơ sở. Tại các phường Quảng Phú và Bàn Thạch, ông Trần Việt Hùng - Giám đốc Bưu điện tỉnh Quảng Nam đã động viên các nhân viên tích cực hỗ trợ, hướng dẫn cho cán bộ xã mới, nhất là các thao tác trên phần mềm Một cửa; hướng dẫn công dân nộp hồ sơ trực tuyến…
Phát huy kinh nghiệm
Theo Bưu điện tỉnh Quảng Nam, trong ngày đầu vận hành chính quyền địa phương 2 cấp, Bưu điện đã bố trí 40 nhân viên tại 30 Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã trên địa bàn Quảng Nam cũ.
Trước đó, Bưu điện đã chỉ đạo rà soát, đảm bảo 100% nhân viên bố trí hỗ trợ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã mới của thành phố Đà Nẵng được đào tạo chuyên môn về hành chính công.
Trước đó, Bưu điện tỉnh Quảng Nam đã huy động nhân viên tham gia hỗ trợ vận hành thử nghiệm Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã tại 40 xã, phường mới.
Đội ngũ nhân viên Bưu điện đã trực tiếp hướng dẫn người dân thực hiện các bước nộp hồ sơ qua Cổng dịch vụ công, đồng thời tham gia tiếp nhận, số hóa hồ sơ, hỗ trợ cán bộ địa phương thao tác thành thạo trên phần mềm Một cửa mới.
Đáng chú ý, phần mềm Một cửa của thành phố Đà Nẵng hiện nay kế thừa hệ thống sử dụng tại Quảng Nam trước đây. Điều này giúp nhân viên Bưu điện (từng tham gia tại Bộ phận Một cửa các cấp tỉnh Quảng Nam trước đây) nhanh chóng làm chủ công nghệ, thao tác chính xác, kịp thời hỗ trợ cán bộ xã và người dân.
Ông Trần Việt Hùng nói, trước thời điểm 1-7, Bưu điện tỉnh Quảng Nam đã triển khai bố trí nhân viên Bưu điện thay thế 100% cán bộ công chức tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh, 17 Bộ phận Một cửa cấp huyện và 15 Bộ phận Một cửa cấp xã thực hiện hướng dẫn, tiếp nhận, số hóa hồ sơ và trả kết quả.
Mỗi địa phương cấp xã có 2 nhân viên VNPT hỗ trợ kỹ thuật
Kể từ ngày chính quyền địa phương 2 cấp đi vào hoạt động, VNPT Quảng Nam cử nhân sự hỗ trợ, hướng dẫn tiếp nhận và giải quyết TTHC trên Hệ thống thông tin giải quyết TTHC tại các xã, phường mới thuộc địa bàn Quảng Nam trước đây. Theo đó, VNPT công bố danh sách nhân viên tham gia hỗ trợ trực tiếp tại các xã, phường mới, mỗi địa phương có 2 nhân viên hỗ trợ. Ngoài ra, thiết lập 2 nhóm hỗ trợ qua Zalo. Cụ thể, khối sở/ngành tại địa chỉ: https://zalo.me/g/kloybw298; khối phường/xã tại địa chỉ: https://zalo.me/g/qjwqxd294.
Qua gần 7 năm triển khai, Bưu điện tỉnh Quảng Nam đã hoàn thành sứ mệnh là cầu nối hiệu quả trong việc cung ứng dịch vụ hành chính công từ hệ thống cơ quan hành chính Nhà nước đến với tổ chức, doanh nghiệp và người dân.
Phát huy những kết quả đó, trong thời gian thử nghiệm và những ngày đầu vận hành chính thức chính quyền 2 cấp thành phố Đà Nẵng, Bưu điện tỉnh Quảng Nam đã sớm bố trí nhân viên tham gia hỗ trợ chính quyền cấp xã mới trong tiếp nhận, hướng dẫn cán bộ, công dân giải quyết TTHC.
Thực hiện chỉ đạo của Thủ tướng Chính phủ tại Công điện số 96/CĐ-TTg ngày 26-6-2025, Tổng công ty Bưu điện Việt Nam (Vietnam Post) bố trí 8.000 cán bộ, công nhân viên tham gia hỗ trợ việc tiếp nhận hồ sơ, trả kết quả giải quyết TTHC tại UBND cấp xã. Trong đó, có 3.340 nhân viên hỗ trợ tại 3.321 UBND xã/phường/đặc khu; 3.321 bưu tá thực hiện trả kết quả cho người dân; gần 1.400 người thường trực sẵn sàng hỗ trợ khi phát sinh các nhiệm vụ tại UBND xã/phường/đặc khu.
Vietnam Post xác định, đây là nhiệm vụ chính trị, cần ưu tiên huy động nguồn nhân lực tốt nhất để sẵn sàng phối hợp triển khai tốt nhất nhiệm vụ được Chính phủ giao. Trong ngày đầu triển khai (1-7), Tổng công ty đã tổ chức các đoàn kiểm tra việc thực hiện bố trí nhân viên Bưu điện hỗ trợ Trung tâm Phục vụ hành chính công tại hơn 700 xã, tương đương 25% số xã trong cả nước nhằm đảm bảo chất lượng phục vụ người dân.
Thành lập Tổ ứng cứu và nghiệp vụ giải quyết TTHC
Ngày 1-7, UBND phường Bàn Thạch ban hành quyết định thành lập Tổ ứng cứu và nghiệp vụ giải quyết TTHC, gồm tổ trưởng, 2 tổ phó và 23 đội ứng cứu (mỗi đội ứng cứu có 3-10 thành viên) tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường và các thôn, tổ dân phố trên địa bàn.
Tổ ứng cứu có nhiệm vụ hỗ trợ người dân về các thay đổi TTHC sau sáp nhập và hoạt động mô hình chính quyền địa phương 2 cấp; về các thay đổi địa chỉ truy cập nộp hồ sơ dịch vụ công trực tuyến, thông tin đường dây nóng giải quyết TTHC.
Hỗ trợ người dân nộp hồ sơ dịch vụ công trực tuyến tại nhà; trực tiếp “cầm tay chỉ việc”, hướng dẫn người dân thực hiện các TTHC trên môi trường điện tử tại Bộ phận Một cửa. Tổ ứng cứu còn có nhiệm vụ tiếp nhận và xử lý ban đầu các sự cố đơn giản về hạ tầng, thiết bị (máy tính, máy in, mạng...).
Báo cáo ngay các sự cố phức tạp, vượt khả năng xử lý cho Tổ công tác thành phố Đà Nẵng và Tổ đối ứng của doanh nghiệp qua các kênh liên lạc đã được thiết lập. Thực hiện Checklist kiểm tra hạ tầng, thiết bị, hệ thống vào đầu mỗi ngày làm việc.
