Gửi bình luận
Vượt qua những khó khăn ban đầu sau hợp nhất, các địa phương tập trung xây dựng người cán bộ trách nhiệm, gương mẫu trong thực thi công vụ..., trở thành thước đo niềm tin, góp phần lan tỏa hình ảnh đẹp về cán bộ gần dân, trọng dân.
Hơn 2 tháng sau khi Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Điện Bàn Đông đi vào hoạt động, mô hình “Làm hết việc, không hết giờ” đã tạo dấu ấn rõ nét. Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Điện Bàn Đông Phan Tuyên Hoàng cho hay, mức độ hài lòng của người dân đạt 100%.
Mỗi ngày đơn vị tiếp nhận 130-180 hồ sơ, cao điểm có ngày lên đến 270 hồ sơ. Sau khi phường triển khai mô hình, không chỉ giải quyết nhanh chóng các thủ tục, đội ngũ cán bộ nơi đây đã xây dựng hình ảnh người công chức gần gũi, tận tâm, mang lại sự hài lòng cho người dân.
Mới đây, chị Phạm Thị Ngọc Hằng (trú phường Điện Bàn Đông) đến làm thủ tục hành chính. Được hướng dẫn chi tiết chứng từ còn thiếu, nhưng khi chị Hằng quay lại bổ sung hồ sơ thì đã hết giờ làm việc. Với tinh thần trách nhiệm, chị Lê Thị Liễu, công chức Tư pháp - Hộ tịch, vẫn tiếp nhận, xử lý hồ sơ cho chị Hằng và một người dân khác đến 12 giờ trưa.
Để bày tỏ tấm lòng cảm kích, chị Hằng đã chia sẻ câu chuyện và gửi lời cảm ơn chị Liễu đến lãnh đạo phường. “Tôi rất xúc động trước tinh thần trách nhiệm và thái độ nhiệt tình của chị Liễu và các cán bộ tại phường.
Đó là hình ảnh đẹp về người cán bộ tận tụy, vì nhân dân phục vụ”, chị Hằng nói. Với những nỗ lực đó, UBND phường Điện Bàn Đông đã tuyên dương chị Lê Thị Liễu, coi đây là tấm gương điển hình trong phong trào xây dựng văn hóa công vụ.
Không chỉ dừng lại ở tinh thần trách nhiệm cá nhân, tập thể cán bộ phường Điện Bàn Đông còn phát huy tinh thần đoàn kết, hỗ trợ lẫn nhau. Các phòng, ban sẵn sàng luân chuyển cán bộ để chia sẻ khối lượng công việc ở những bộ phận quá tải, bảo đảm mọi hồ sơ của người dân đều được giải quyết kịp thời.
Tại phường Hội An, Chủ tịch UBND phường Nguyễn Tấn Cường cho biết, chỉ sau hơn 2 tháng hoạt động, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường đã tiếp nhận 1.902 hồ sơ, tỷ lệ giải quyết đúng hạn đạt 99,95%; tỷ lệ hồ sơ nộp trực tuyến đạt 99,47%; tỷ lệ thanh toán trực tuyến đạt 89%.
Chỉ số đánh giá chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp đạt 90,09 điểm. Để có được kết quả này, đội ngũ cán bộ, công chức nơi đây luôn đặt lợi ích của người dân là trung tâm, coi sự hài lòng của người dân là thước đo chất lượng phục vụ.
Mỗi cán bộ đều được bồi dưỡng, tập huấn kỹ năng giao tiếp gần gũi, lễ phép, đúng mực. Khi tiếp dân, cán bộ không chỉ giải thích thủ tục rõ ràng, dễ hiểu mà còn đặc biệt ưu tiên hỗ trợ người già, người khuyết tật, phụ nữ mang thai. Chính sự tận tâm đó đã giúp người dân thêm tin tưởng, gắn bó với chính quyền địa phương.
Cán bộ phường Hội An còn chủ động tìm giải pháp hỗ trợ người dân tiếp cận dịch vụ công trực tuyến. Trung tâm đã phối hợp với Đoàn Thanh niên, các trường học trên địa bàn tổ chức hướng dẫn công dân sử dụng công cụ điện tử, từ lấy số thứ tự, điền biểu mẫu, đến nộp và thanh toán trực tuyến.
Hưởng ứng chương trình “Bình dân học vụ số”, đơn vị thành lập Tổ hướng dẫn công nghệ thông tin giúp người dân làm quen với dịch vụ công trực tuyến qua định danh điện tử VNeID.
Nhờ vậy, hàng trăm lượt công dân đã được tạo lập tài khoản điện tử, nâng cao tỷ lệ hồ sơ nộp và thanh toán trực tuyến, đồng thời hình thành thói quen ứng dụng công nghệ thông tin vào đời sống.
Những nỗ lực của cán bộ ở phường Điện Bàn Đông, Hội An thể hiện ý thức trách nhiệm, tận tâm trong phục vụ người dân. Đây là nền tảng để xây dựng nền hành chính phục vụ hiện đại, văn minh, hướng tới một chính quyền thật sự của dân, do dân và vì dân.
