Tại các xã Quế Phước và Nông Sơn, việc đưa cán bộ chuyên môn về hỗ trợ giúp tiết kiệm thời gian, chi phí, nâng chất lượng phục vụ và củng cố niềm tin của nhân dân.
Nâng cao chất lượng phục vụ
Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Quế Phước, những ngày gần đây, người dân đến giao dịch khá đông. Bà Mai Thị Chung tranh thủ đến từ sớm để làm thủ tục liên quan đến đất đai. Theo bà Chung, dù bộ máy chính quyền cơ sở có nhiều thay đổi so với trước, song sự đồng hành và hướng dẫn tận tình của đội ngũ cán bộ đã giúp người dân yên tâm hơn khi giải quyết thủ tục hành chính.
“Trước đây, thủ tục đất đai khá rườm rà, nhiều khi người dân còn lúng túng. Nay, nhờ sự hỗ trợ trách nhiệm của cán bộ xã, mọi việc nhanh gọn, rõ ràng. Tôi rất yên tâm khi đến làm hồ sơ”, bà Chung chia sẻ.
Việc đưa cán bộ Chi nhánh Văn phòng Đăng ký đất đai khu vực XVIII trực tiếp về làm việc tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Quế Phước được xem là bước tiến quan trọng trong công tác cải cách hành chính.
Ông Võ Văn Mỹ, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Quế Phước cho biết, người dân không còn phải đi xa để nộp hồ sơ, vừa tiết kiệm thời gian, chi phí, vừa được cán bộ chuyên môn hướng dẫn cụ thể. Cán bộ văn phòng còn hỗ trợ, tập huấn cho công chức xã trong quá trình tiếp nhận và xử lý hồ sơ, từ đó góp phần nâng cao chất lượng phục vụ.
Từ khi triển khai đến nay, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Quế Phước đã tiếp nhận 112 hồ sơ, chủ yếu liên quan đến đất đai như đăng ký trích đo, xác nhận quy hoạch, chuyển mục đích sử dụng đất, đăng ký biến động… Các thủ tục được xử lý nhanh gọn, đúng quy định, tạo sự hài lòng cho người dân.
Theo ông Mỹ, để đạt mục tiêu tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng và trước hạn, trung tâm vẫn còn đối mặt với một số khó khăn khách quan. Tuy nhiên, đơn vị sẽ tiếp tục phối hợp chặt chẽ với các ngành chức năng, tháo gỡ vướng mắc kịp thời, đồng thời đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong tiếp nhận và xử lý hồ sơ.
“Chúng tôi luôn xác định lấy sự hài lòng của nhân dân làm thước đo hiệu quả công việc. Đây cũng là động lực để cán bộ, công chức tiếp tục nỗ lực, nâng cao tinh thần trách nhiệm, phục vụ tốt hơn nhu cầu chính đáng của người dân”, ông Mỹ nhấn mạnh.
Tạo chuyển biến rõ nét
Tại xã Nông Sơn, những ngày có cán bộ Chi nhánh Văn phòng Đăng ký đất đai khu vực XVIII về làm việc, không khí tại bộ phận “một cửa” trở nên nhộn nhịp hơn hẳn. Người dân đến nộp hồ sơ đông hơn, ai nấy đều phấn khởi vì thủ tục được giải quyết ngay tại địa phương, không còn cảnh đi lại xa xôi, mất nhiều thời gian.
“Trước đây, muốn làm giấy tờ đất đai chúng tôi phải đi tận chi nhánh khu vực, mất cả ngày trời. Nay cán bộ về xã, bà con được hướng dẫn cụ thể, thủ tục nhanh gọn hơn rất nhiều. Chúng tôi rất hài lòng”, ông Võ Hoàng Huân (thôn Trung Hạ) cho biết.
Đội ngũ cán bộ trực tiếp làm việc tại cơ sở cũng cảm nhận rõ hiệu quả của mô hình. Anh Trần Ngọc Thượng Hải, cán bộ Chi nhánh Văn phòng Đăng ký đất đai khu vực XVIII được phân công về hỗ trợ tại Trung tâm Hành chính công xã Nông Sơn chia sẻ: “Việc giải quyết thủ tục đất đai cho người dân là nhiệm vụ quan trọng, gắn liền với công tác cải cách hành chính. Dù khối lượng công việc nhiều, nhưng sự tin tưởng và hài lòng của người dân chính là động lực để chúng tôi nỗ lực hoàn thành tốt nhiệm vụ”.
Theo ông Hà Công Nhân, Phó Giám đốc Chi nhánh Văn phòng Đăng ký đất đai khu vực XVIII, đơn vị đã phối hợp với chính quyền các xã đưa cán bộ chuyên môn trực tiếp về địa phương để tiếp nhận, hướng dẫn và xử lý hồ sơ. Sau hơn 2 tháng triển khai mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, đơn vị đã bố trí 6 cán bộ về hỗ trợ 5 xã, trong đó mỗi xã 1 cán bộ, riêng xã Xuân Phú được tăng cường 2 cán bộ.
Đến nay, chi nhánh đã tiếp nhận và giải quyết hơn 50 hồ sơ đất đai tại các xã Quế Phước và Nông Sơn, chủ yếu liên quan đến đăng ký trích đo, thực hiện các quyền của người sử dụng đất, xác nhận quy hoạch, chuyển mục đích sử dụng đất, đăng ký biến động… Việc cử cán bộ trực tiếp về cơ sở không chỉ giúp rút ngắn khoảng cách, tiết kiệm chi phí và thời gian cho người dân mà còn đảm bảo hồ sơ được tiếp nhận, xử lý kịp thời, đúng quy định.
“Thời gian tới, chi nhánh sẽ tiếp tục tăng cường cán bộ về địa phương để trực tiếp hướng dẫn, tháo gỡ khó khăn, xử lý vướng mắc phát sinh tại cơ sở. Đồng thời, đơn vị cũng đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin nhằm nâng cao chất lượng phục vụ, lấy sự hài lòng của nhân dân làm thước đo hiệu quả công việc”, ông Nhân nói.
