Xây dựng nền hành chính số hiện đại, thực chất

Trong công tác lãnh đạo, chỉ đạo và tổ chức thực hiện, các địa phương từ đô thị đến vùng núi đang từng bước xây dựng nền tảng vững chắc cho chính quyền số, kinh tế số và xã hội số, mang lại những kết quả cụ thể, thiết thực ngay từ cơ sở.

Đổi mới phương thức lãnh đạo

Tại xã miền núi Sông Vàng, tinh thần Nghị quyết số 57-NQ/TW đã được quán triệt sâu rộng vào các kế hoạch hành động của Đảng bộ địa phương.

Ông Hồ Quang Minh, Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch HĐND xã Sông Vàng cho biết, để cụ thể hóa nhiệm vụ sát với thực tiễn, địa phương đã áp dụng nguyên tắc “6 rõ” (rõ người, rõ việc, rõ thời gian, rõ trách nhiệm, rõ sản phẩm và rõ thẩm quyền). Nguyên tắc này góp phần nâng cao trách nhiệm của từng đơn vị, đặc biệt là vai trò của người đứng đầu.

Hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính là một trong những chuyển biến rõ nét nhất tại Sông Vàng. Từ ngày 1/1/2026 đến 31/7/2026, xã tiếp nhận 3.369 hồ sơ, trong đó tỷ lệ hồ sơ trực tuyến đạt 99,85%. Đáng chú ý, tỷ lệ hồ sơ trả trước và đúng hạn đạt 100%, không để xảy ra tình trạng tồn đọng.

Ông Minh cho biết: “Việc thực hiện trực tuyến hầu hết các thủ tục đã giúp tiết kiệm chi phí, giảm khâu trung gian và tăng tính minh bạch. Đội ngũ cán bộ xã thực sự chuyển từ tư duy “quản lý” sang “phục vụ”. Trong thời gian tới, địa phương tiếp tục đẩy mạnh phong trào “Bình dân học vụ số”, tập trung đào tạo kỹ năng sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) cho cán bộ và nhân dân".

Tại Quế Phước, Ông Bùi Xuân Trung, Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch HĐND xã nhấn mạnh, chuyển đổi số tại đây không chỉ ứng dụng công nghệ mà còn đổi mới toàn diện phương thức lãnh đạo. Với mục tiêu “lấy người dân làm trung tâm”, xã thực hiện giảm tối đa thời gian và chi phí đi lại cho bà con. Cho thấy, chuyển đổi số là sự đổi mới toàn diện phương thức lãnh đạo, quản trị và phục vụ nhân dân, chứ không đơn thuần là ứng dụng công nghệ.

Địa phương đẩy mạnh cung cấp dịch vụ công trực tuyến, thanh toán không dùng tiền mặt, số hóa hồ sơ; đồng thời phát huy vai trò của Đoàn Thanh niên, Hội Phụ nữ, Tổ công nghệ số cộng đồng trong việc hướng dẫn người dân sử dụng các nền tảng số. Cùng với đó, xã tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin vào điều hành, xử lý văn bản điện tử, tổ chức họp trực tuyến, trao đổi công việc trên môi trường số, góp phần nâng cao hiệu quả quản lý và phục vụ nhân dân.

“Đến nay, nhận thức về chuyển đổi số của cán bộ và người dân đã có chuyển biến tích cực; tỷ lệ hồ sơ được giải quyết đúng hạn luôn duy trì trên 99%; người dân từng bước hình thành thói quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến và các tiện ích số. Đây là nền tảng quan trọng để Quế Phước tiếp tục xây dựng chính quyền số, kinh tế số và xã hội số trong thời gian tới”, ông Trung nhấn mạnh.

Công nghệ số nâng tầm chất lượng phục vụ

Tại Hòa Xuân, Ban Thường vụ Đảng ủy phường xác định chuyển đổi số không chỉ là ứng dụng công nghệ mà trước hết là đổi mới tư duy lãnh đạo, phương thức quản trị và nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân. Phường đã triển khai đồng bộ trong toàn hệ thống chính trị với phương châm “lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm, lấy dữ liệu làm nền tảng, lấy hiệu quả phục vụ làm thước đo”.

Trong 6 tháng đầu năm 2026, phường tiếp nhận 13.480 hồ sơ hành chính, với tỷ lệ giải quyết đúng và trước hạn đạt 99,8%, hồ sơ trực tuyến đạt 99,79%, thanh toán trực tuyến gần 100%, số hóa hồ sơ đạt 98,32% và tỷ lệ tái sử dụng dữ liệu số đạt 97,03%. Bên cạnh đó, phường cũng triển khai nhiều lớp tập huấn ứng dụng AI, hỗ trợ hộ kinh doanh chuyển đổi số, phát triển mô hình “Chợ số 4.0”, thanh toán không dùng tiền mặt và phát huy hiệu quả của 114 Tổ công nghệ số cộng đồng nhằm hỗ trợ người dân tiếp cận các nền tảng số ngay tại cơ sở.

Ông Nguyễn Văn Hùng, Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch HĐND phường Hòa Xuân cho biết: “Kết quả lớn nhất mà Nghị quyết số 57-NQ/TW mang lại tại Hòa Xuân không chỉ là những chỉ số chuyển đổi số tăng lên, mà quan trọng hơn là đã từng bước hình thành tư duy số trong đội ngũ cán bộ, xây dựng chính quyền phục vụ, lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo hiệu quả. Trong thời gian tới, Đảng ủy phường tiếp tục triển khai quyết liệt Nghị quyết, xây dựng Hòa Xuân trở thành địa phương đi đầu về chuyển đổi số ở cấp cơ sở, góp phần xây dựng chính quyền hiện đại, minh bạch, hiệu quả và phục vụ nhân dân ngày càng tốt hơn”.

Là địa phương có dân số đông nhất thành phố với trên 200.000 người, phường Thanh Khê chú trọng cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ. Ông Lê Văn Cương, Phó Chủ tịch Thường trực UBND phường cho biết, trong 6 tháng đầu năm, phường đã giải quyết 14.735 hồ sơ với tỷ lệ trực tuyến đạt 99,99%; bộ chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp của phường đạt 97,72 điểm.

Hiện nay, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Thanh Khê được đầu tư đồng bộ với hệ thống lấy số tự động và đặt lịch hẹn qua Zalo. Phường còn bố trí các quầy hỗ trợ chuyên biệt cho người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến.

Đáng chú ý, Thanh Khê có các mô hình hỗ trợ dành cho người cao tuổi, người yếu thế chưa thạo công nghệ thông qua sự phối hợp với bưu điện và ngân hàng. Tuy nhiên, lãnh đạo phường cũng thẳng thắn nhìn nhận những thách thức như hạ tầng công nghệ tại một số đơn vị chưa đồng bộ, việc liên thông dữ liệu giữa các hệ thống phần mềm đôi khi còn hạn chế, và kỹ năng số của một bộ phận cán bộ, người dân chưa đồng đều. Đây là những “nút thắt” cần tiếp tục tháo gỡ trong lộ trình thực hiện Nghị quyết số 57-NQ/TW.

Có thể thấy, xuyên suốt từ vùng cao đến trung tâm đô thị, một tinh thần phục vụ mới đã được xác lập. Chuyển đổi số không còn là khái niệm xa vời mà đã trở thành công cụ hữu hiệu để chính quyền cơ sở gần dân hơn, hiểu dân hơn. Với những nền tảng vững chắc đã xây dựng, Đà Nẵng đang vững vàng trên lộ trình trở thành đô thị thông minh, hiện đại, nơi mỗi công dân đều được phục vụ bằng những tiện ích tốt nhất.