Những "đại sứ thương hiệu" tự nhiên

Khi người tiêu dùng trở thành “người kể chuyện”

Từng biết đến túi lưới tái chế EchoBag qua chia sẻ của bạn bè trên mạng xã hội, chị Lê Thị Hoàng An (SN 1983, phường Hải Châu) khá bất ngờ khi bắt gặp sản phẩm được bày bán tại siêu thị Danavi Mart. “Tôi ấn tượng với câu chuyện tái chế lưới đánh cá cũ thành túi đi chợ thân thiện môi trường. Khi thấy sản phẩm xuất hiện tại siêu thị, tôi quyết định mua để sử dụng lâu dài, thay thế túi nilon dùng một lần”, chị An cho biết.

Với chị Nguyễn Thị Hoài Như (SN 1993, phường Hải Châu), chiếc túi ban đầu được mua để mẹ sử dụng khi đi chợ. Tuy nhiên, sau khi dùng thử nhận thấy túi tiện dụng, mẫu mã đa dạng, chị tiếp tục mua thêm để dùng trong các chuyến đi. Khi mẹ và chị sử dụng, nhiều người quen tò mò hỏi thăm và nhờ mua giúp. Từ đó, chị dần trở thành “cầu nối” đưa sản phẩm đến với những người xung quanh.

Có thể thấy, người tiêu dùng không chỉ mua để sử dụng mà còn góp phần lan tỏa sản phẩm. Theo bà Phạm Bích Hà, cố vấn chiến lược Công ty TNHH EchoGreen (phường Hương Trà), sự phát triển của các sản phẩm xanh không chỉ phụ thuộc ý tưởng hay công nghệ mà còn chịu tác động rất lớn từ lựa chọn và thói quen tiêu dùng của cộng đồng.

“Chúng tôi có thể sản xuất túi tái chế, nhưng nếu người mua không sử dụng thường xuyên, không mang theo khi đi chợ hay mua sắm thì nỗ lực đó chỉ dừng lại ở khâu sản xuất”, bà Hà nói.

Ý tưởng túi lưới tái chế của EchoGreen xuất phát từ thực tế tại các làng biển miền Trung. Theo bà Hà, tại nhiều khu vực ven biển, lưới đánh cá cũ bị bỏ lại ngày càng nhiều. Khi hư hỏng, các loại lưới này thường bị vứt xuống biển hoặc chôn lấp, hình thành “lưới ma”, gây nguy hại cho sinh vật biển và ảnh hưởng đến môi trường du lịch.

“Lưới đánh cá là loại nhựa rất bền, phải mất hàng trăm năm mới phân hủy. Chúng tôi đặt câu hỏi vì sao không tận dụng chính độ bền đó để kéo dài vòng đời của vật liệu”, bà Hà chia sẻ. Từ đó, EchoGreen triển khai thu gom lưới cũ từ ngư dân, đưa về làm sạch, khử khuẩn và gia công thủ công thành các loại túi đi chợ, túi thời trang.

Theo bà Hà, người tiêu dùng ngày nay quan tâm nhiều hơn đến “dấu chân carbon” của sản phẩm cũng như việc lựa chọn của mình đang tạo ra tác động gì. Vì vậy, EchoGreen xây dựng mô hình kinh tế tuần hoàn khép kín, từ thu gom lưới cũ, sản xuất túi. Khi túi không còn sử dụng được, doanh nghiệp tiếp tục thu hồi, nghiền nhỏ và tái chế thành các chi tiết phụ kiện cho sản phẩm mới.

Trong chu trình này, người tiêu dùng giữ vai trò trung tâm. Việc họ lựa chọn, sử dụng thường xuyên và chia sẻ trải nghiệm cá nhân không chỉ quyết định hiệu quả của mô hình kinh tế tuần hoàn mà còn trở thành kênh lan tỏa tự nhiên nhất. Bà Hà cho hay, sức lan tỏa của EchoGreen chủ yếu đến từ cộng đồng, khi người này thấy người kia dùng, hỏi han rồi mua theo.

Người mua “bảo chứng” chất lượng sản phẩm

Không chỉ với các sản phẩm tiêu dùng hằng ngày, vai trò “đại sứ thương hiệu” của người dùng còn thể hiện rõ trong lĩnh vực công nghiệp xanh. Ông Nguyễn Minh Thông, Giám đốc Công ty TNHH ENSO Dana (phường Hòa Xuân), cho rằng, trong quá trình phát triển sản phẩm, người mua không chỉ là điểm đến cuối cùng mà còn là mắt xích then chốt quyết định sự tăng trưởng của doanh nghiệp.

ENSO Dana sản xuất hạt khử mùi xử lý ô nhiễm không khí, sử dụng cho hộ gia đình và nhà xưởng. Ngay từ đầu, doanh nghiệp lựa chọn hướng đi “xanh từ gốc đến ngọn”, từ nguyên liệu an toàn, quy trình sản xuất sạch đến bao bì có khả năng tự phân hủy sau 24, 36 hoặc 60 tháng.

Ông Thông cho biết từng có khách hàng phản ánh bao bì bị mục trong quá trình sử dụng và nghi ngờ sản phẩm lỗi. “Khi được giải thích đây là tính năng tự phân hủy, khách hàng không những hiểu mà còn quay lại ủng hộ mạnh mẽ hơn”, ông kể.

Từ thực tế này, ông Thông cho rằng khách hàng chính là kênh truyền thông hiệu quả nhất của doanh nghiệp. Thông qua truyền miệng, chia sẻ trải nghiệm và đánh giá trên mạng xã hội, người dùng tạo ra niềm tin cho những khách hàng mới - điều mà quảng cáo thương mại khó thay thế.

Với Công ty TNHH TMDV Sơn Ngân (phường Hội An Đông), hành trình xây dựng thương hiệu bắt đầu từ những gian bếp. Anh Đinh Viết Thành, đồng sáng lập công ty, cho biết cơ sở sản xuất của gia đình khởi nghiệp từ quy mô nhỏ cách đây gần 9 năm, chủ yếu phục vụ người quen.

Khi doanh nghiệp hoàn thiện pháp lý và từng bước xây dựng thương hiệu, sản phẩm mới dần tiếp cận các bếp ăn, nhà hàng và khu du lịch. “Theo thời gian, chính các đầu bếp là người giới thiệu sản phẩm cho nhau. Người mua lúc đó trở thành người bảo chứng cho chất lượng”, anh Thành chia sẻ.

Theo ông Đinh Văn Phúc, Phó giám đốc Trung tâm Khuyến công và Xúc tiến thương mại Đà Nẵng (Sở Công Thương Đà Nẵng), trong bối cảnh cạnh tranh hiện nay, chất lượng thôi là chưa đủ. Mỗi sản phẩm cần có câu chuyện riêng để tạo dấu ấn và kết nối cảm xúc với người mua. “Tuy nhiên, câu chuyện chỉ thực sự sống khi có người kể tiếp. Và người kể thuyết phục nhất chính là người dùng”, ông Phúc nhận định.

Theo ông Phúc, phản hồi và trải nghiệm thực tế từ khách hàng là nguồn thông tin quan trọng giúp doanh nghiệp điều chỉnh, cải tiến sản phẩm. Khi câu chuyện sản phẩm song hành tiếng nói của người tiêu dùng, thương hiệu có thể đi xa mà không cần quá nhiều lời quảng bá.