Ứng dụng Monkey Stories hay lỗi khiến việc học tập của bé bị gián đoạn? Cùng Monkey tìm hiểu nguyên nhân và cách khắc phục các lỗi thường gặp trong bài viết này.
Ứng dụng Monkey Stories hay lỗi do đâu?
Trong quá trình tải, cài đặt và trải nghiệm, ứng dụng Monkey Stories có thể báo lỗi do một số nguyên nhân như:
 |
| Nguyên nhân ứng dụng Monkey Stories hay lỗi phổ biến. (Ảnh: Monkey) |
Không đủ bộ nhớ
Điểm chung các ứng dụng học tập của Monkey đều chứa số lượng bài học và nội dung lớn, hàng tuần liên tục cập nhật bài mới. Bởi vậy, thiết bị cài đặt cần có bộ nhớ đủ lớn để chạy chương trình. Trong trường hợp ba mẹ bỏ chế độ “Auto update” - “Tự động cập nhật” thì có thể không gặp lỗi này, trái lại nội dung mới sẽ không được update đầy đủ theo chương trình của Monkey.
Phiên bản điện thoại, máy tính không hỗ trợ cài đặt
Đây cũng là một trong các lỗi phổ biến trong bước cài đặt do thiết bị không đáp ứng đủ điều kiện về RAM, phiên bản hệ điều hành, v.v… Ba mẹ cần kiểm tra phần “Thông tin ứng dụng” và “ Khả năng tương thích với thiết bị của bạn” trên CH Play, App Store hoặc các cửa hàng ứng dụng của hãng thiết bị tương ứng.
Bộ nhớ đầy ảnh hưởng đến tốc độ chạy
Tương đối giống với tình trạng không đủ bộ nhớ nhưng trong trường hợp này, máy của ba mẹ vẫn có đủ dung lượng tối thiểu để cài đặt phần mềm. Tuy nhiên, app có thể chạy chậm và giật khiến việc học của trẻ bị gián đoạn, con nhanh chán nếu không khắc phục kịp thời.
Máy không đủ bộ nhớ cài đặt Monkey Stories
Nguyên nhân: Bộ nhớ trống không đáp ứng mức tối thiểu về không gian lưu trữ.
Cách khắc phục: Monkey Stories cho phép người dùng xóa nội dung đã tải sau khi học xong nên ba mẹ có thể xóa bớt những bài con đã hoàn thành. Ngoài ra, để app hoạt động ổn định, bạn nên sử dụng máy còn trống ít nhất 1Gb dung lượng.
Xử lý lỗi “Monkey Stories has stop working” ngay khi mở
Nguyên nhân: Khi thiết bị của ba mẹ sử dụng có driver card màn hình ở phiên bản cũ (card màn hình thấp nhất tương thích yêu cầu tối thiểu Intel HD Graphics).
 |
| Monkey Stories không thể kết nối. (Ảnh: Monkey) |
Cách khắc phục: Thao tác nâng cấp driver card màn hình sẽ có 3 công cụ hỗ trợ: nâng cấp trực tiếp trên HĐH, phần mềm 3DP Chip , Driver Booster.
- Cách 1: Cập nhật trực tiếp trên HĐH.
- Cách 2: Sử dụng 3DP Chip Lite.
- Cách 3: Sử dụng Driver Booster.
Ba mẹ sau khi thực hiện nhưng không thành công, hãy liên hệ đến Tổng đài của Monkey Việt Nam qua hotline 1900 6360 52 để được KTV hỗ trợ.
Monkey Stories không kết nối được máy chủ
Nguyên nhân: Kết nối internet của máy không ổn định hoặc phiên bản ứng dụng đã cũ.
Cách khắc phục:
Trường hợp lỗi kết nối do mạng kém, ba mẹ tắt hẳn ứng dụng (bao gồm cả chạy ngầm), sau đó tìm và đổi sang đường truyền ổn định hơn để tiếp tục bài học.
Trường hợp phiên bản app đã cũ, ba mẹ truy cập vào cửa hàng ứng dụng của hãng sản xuất thiết bị tương ứng (CH Play, Appstore,...) để cập nhật. Sau đó, hãy mở lại chương trình để tiếp tục trải nghiệm.
Monkey Stories treo màn hình khi học
Nguyên nhân: Bộ xử lý ảnh của máy chưa kịp phân tích hình ảnh khi thao tác quá nhanh dẫn đến việc bị đứng màn hình trong ứng dụng.
Cách khắc phục:
Thực hiện thao tác theo 1 trong 2 trường hợp sau:
TH1: Máy không kịp xử lý khi ba mẹ cài đặt “tự động chạy”, bạn có thể tắt tính năng này với 3 bước:
- B1: Trên giao diện chính của Monkey Stories, chọn phần “Bố mẹ” và thực hiện phép tính để truy cập.
- B2: Vào phần “cài đặt theo người học”
- B3: Click vào công tắc tương ứng với chế độ tự động, chuyển từ (ON - màu xanh) sang (OFF - màu đỏ) để tắt chế độ này.
TH2: Máy cũ, bộ xử lý hình ảnh giảm chất lượng hoạt động khiến máy hay bị treo với nhiều ứng dụng khác, bao gồm Monkey Stories. Ba mẹ khắc phục bằng cách:
- Nếu dùng máy tính, cài lại Win đồng thời vệ sinh máy và kiểm tra cục bộ để đảm bảo hoạt động ổn định tốt nhất.
- Nếu dùng điện thoại đời thấp, ba mẹ cân nhắc đổi sang thiết bị khác để việc học của bé được thuận lợi, hiệu quả.
Lỗi Monkey Stories tự động thoát màn hình
Nguyên nhân:
- Nhiều ứng dụng khác chạy ngầm khiến máy quá tải
- Hệ điều hành thiết bị mà ba mẹ đang dùng để sử dụng Monkey thấp, trong khoảng thời gian dài ba mẹ chưa cập nhật lên phiên bản mới nhất.
- Dung lượng bộ nhớ trống còn quá ít.
Cách khắc phục:
- Ba mẹ vui lòng xóa hết các ứng dụng chạy ngầm trên thiết bị rồi tắt nguồn máy đi và khởi động lại thiết bị.
- Nâng cấp hệ điều hành của thiết bị lên phiên bản cao nhất có thể.
- Xóa bớt các ứng dụng không cần thiết trên thiết bị để giải phóng bộ nhớ.
- Cập nhật phiên bản mới nhất của ứng dụng nếu ứng dụng đang ở phiên bản cũ.
 |
| Liên hệ hỗ trợ khắc phục lỗi với KTV Monkey. (Ảnh: Monkey) |
