Ngoài các hoạt động kích cầu, thu hút khách, ngành Du lịch thành phố cũng đang từng bước triển khai các kế hoạch đào tạo nguồn nhân lực, bồi dưỡng nguồn nhân lực trong lĩnh vực du lịch… sẵn sàng cho các hoạt động du lịch trở lại trong thời gian tới đây.
 |
| Việc trang bị kỹ năng, kiến thức cho đội ngũ nhân lực ngành du lịch thời điểm này là rất cần thiết. Trong ảnh: Tập huấn chuyên đề cho hướng dẫn viên du lịch. Ảnh: THU HÀ |
Có mặt trong khóa tập huấn chuyên đề về kỹ năng thuyết minh các tuyến điểm du lịch vừa qua do Hội hướng dẫn viên du lịch Đà Nẵng tổ chức, chị Huyền Trang, một hướng dẫn viên nội địa cho biết: “Sau thời gian dài nghỉ việc vì dịch bệnh, những khóa tập huấn chuyên đề được tổ chức thường xuyên như thế này rất cần thiết, vừa giúp cho các hướng dẫn viên cập nhật thêm kiến thức mới về tuyến, điểm vừa trang bị thêm một số kỹ năng mềm cho hướng dẫn viên, tránh tình trạng bị lúng túng khi trở lại với công việc do thời gian nghỉ quá lâu”.
Ông Võ Văn Anh, Chủ tịch Hội hướng dẫn viên Du lịch Đà Nẵng cho hay, từ tháng 5 tới nay, Hội hướng dẫn viên du lịch liên tục tổ chức các khóa tập huấn, bồi dưỡng kỹ năng, kiến thức chuyên môn dành cho các hướng dẫn viên như chuyên đề về kiến thức thuyết minh “Phật học cơ bản”; thuyết minh hành trình tuyến du lịch Đà Nẵng - Hội An; Huế; chuyên đề tuyến điểm đến Tây Nguyên; các chuyên đề cho hướng dẫn viên tiếng Hoa…
Các khóa tập huấn này được các hướng dẫn viên đánh giá cao, mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho hướng dẫn viên, bổ sung thêm lượng kiến thức mới, nhất là đối với các hướng dẫn viên trẻ… Ông Võ Văn Anh cũng cho biết thêm, mỗi chuyên đề, khóa tập huấn thu hút từ 70 - 150 hướng dẫn viên tham gia, đặc biệt trong thời gian vừa qua, Hội Hướng dẫn viên có tổ chức chuyên đề hướng dẫn kỹ năng đi tour nước ngoài (outbound tourguide).
Theo đó, các hướng dẫn viên theo học được trang bị các kỹ năng nhận biết, làm các thủ tục xuất, nhập cảnh; nhận, trả phòng cũng như xử lý các tình huống trong suốt chuyến đi khi ở nước ngoài… Tại chuyên đề này có nhiều kỹ năng được đưa vào nhằm trang bị đúng và đủ cho hướng dẫn viên khi đi tour nước ngoài, chủ động xử lý các tình huống một cách chuyên nghiệp nhất.
Ngoài ra, để trang bị thêm các kỹ năng mềm cho hướng dẫn viên, mới đây Hội Hướng dẫn viên cũng đã có khóa hướng dẫn một số tiết mục ảo thuật cơ bản, dự kiến thời gian tới hội sẽ có thêm các lớp kỹ năng truyền thông (media) cơ bản, và kỹ năng sơ cấp cứu…
Mới đây Sở Du lịch thành phố phối hợp với các đơn vị liên quan tổ chức khóa đào tạo Kỹ năng nghiệp vụ buồng phòng theo tiêu chuẩn VTOS cho nhân viên của các khách sạn trên địa bàn thành phố và đào tạo kỹ năng Sales OTAs (khóa học kỹ năng bán phòng khách sạn online) cho các thành viên Hội Khách sạn Đà Nẵng, giúp học viên hiểu rõ và nắm vững các kiến thức về cách thức vận hành OTAs; cách xây dựng chiến lược marketing dành cho OTAs, quản lý tài chính, chi phí trong kinh doanh khách sạn...
Đặc biệt, Sở Du lịch thành phố cũng quan tâm đến các lớp đào tạo nghiệp vụ cho đối tượng là lái xe, nhân viên phục vụ trên xe du lịch, thuyền viên và nhân viên phục vụ trên các tàu du lịch. Điểm mới trong chương trình đào tạo, tập huấn dành cho các nhân viên thuộc hội vận chuyển là triển khai Bộ tiêu chí chuẩn chuyên nghiệp trong phục vụ khách du lịch đối với xe vận chuyển và tàu du lịch vừa mới được Sở Du lịch thành phố ban hành.
Theo đánh giá của những người làm du lịch, thời điểm hiện nay là phù hợp để các đơn vị, doanh nghiệp tập huấn, đào tạo thêm các kỹ năng nghề cho đội ngũ nhân lực ngành Du lịch, sẵn sàng cho sự phục hồi mạnh mẽ của ngành. Phó Chủ tịch Thường trực Hội Khách sạn Đà Nẵng Nguyễn Đức Quỳnh cho rằng, việc đào tạo nhân lực sẽ góp phần tạo cho du lịch Đà Nẵng có một sắc thái riêng về văn hóa phục vụ, tức là hướng đến sự chuyên nghiệp hơn.
Hội Khách sạn cũng phối hợp với Hiệp hội Du lịch Đà Nẵng, các đơn vị liên quan để tổ chức các khóa đào tạo kỹ năng cho nhân lực của ngành. Bà Lê Thị Ái Diệp, Trưởng phòng Quản lý lưu trú du lịch, Sở Du lịch thành phố cho biết, hậu Covid-19, Sở cũng đã phối hợp với các đơn vị, tổ chức liên quan tổ chức các khóa bồi dưỡng, tập huấn miễn phí cho nhân lực của ngành du lịch để từng bước đồng hành cùng doanh nghiệp tháo gỡ các khó khăn. Song song với các khóa tập huấn, bồi dưỡng, Sở cũng lồng ghép, triển khai các bộ tiêu chí chuẩn chuyên nghiệp đã được Sở Du lịch thành phố ban hành mới đây.
THU HÀ
